REGRAS

- Conforme artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor; O prazo para a troca da compra ou do produto é de até 7 dias corridos, a partir do dia seguinte que o seu pedido foi entregue.

1- A troca do produto só ocorrerá se o mesmo estiver de acordo como saiu de nosso estoque: o produto na embalagem original com o manual e todos os acessórios, sem sinais de mau uso.

2- Para a realização da troca, é necessário que o produto volte ao estoque, onde será analisado pela equipe responsável a qual fará uma triagem. O prazo de retorno de informação é de 4 dias úteis após a confirmação de recebimento da solicitação.

3- O produto vai ser analisado e, se não estiver de acordo com as regras mencionadas anteriormente, o mesmo será devolvido sem aviso;

4- O tempo total da troca pode variar de acordo com a região onde o produto vai ser recolhido e entregue ou até mesmo do dia em que este item foi postado nos Correios;

5- Se o produto não estiver mais disponível no nosso estoque, será gerado um crédito na forma de cupom de desconto, para que realize uma nova compra.

6- Orientamos que as embalagens que envolvem o produto para transportá-lo deverão ser conservadas para a realização da devolução, o produto deve ser protegido para que não ocorra avaria no transporte.

7- Nos objetos entregues pelo serviço dos correios, será gerado uma autorização de postagem para a devolução e em produtos entregues por transportadoras será solicitado uma coleta no mesmo endereço onde foi realizada a entrega.

*De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode devolver o(s) produto(s) e receber de volta o valor que pagou ou então trocar por outro produto que preferir e que conste em estoque. Esta devolução pode ser realizada em até sete dias corridos (incluindo finais de semana e feriados) contados a partir do dia seguinte ao seu recebimento.

CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO

Caso você se arrependa da compra, também poderá devolver o seu pedido em até 7 dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.

Como solicitar uma devolução por arrependimento:

Envie um e-mail para store@pece.com.br, informando seu nome completo e número do pedido. Você receberá o reembolso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.

AVARIA

Atenção! É importante ver como está a embalagem e o(s) produto(s) na hora em que receber o pedido. Se seu pedido for entregue pela transportadora verifique no ato junto ao entregador.

Assim você garante que tudo vai estar em ordem com o que você comprou. Se você ou a pessoa que receber o pacote perceber algum defeito na embalagem ou no produto na hora da entrega, pode recusar e fazer uma anotação atrás da nota fiscal ou do comprovante de entrega explicando o que parece estar estranho. Depois de recusar, avise a equipe da Central de Atendimento para que ela possa acompanhar.

Caso a entrega ocorra pelos correios e a avaria não esteja aparente na embalagem, a troca poderá ser solicitada por e-mail onde no campo assunto deve conter o número do pedido e no corpo uma foto do produto mostrando a danificação.

De acordo com a legislação brasileira, no caso de itens com defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a devolução em até 30 dias, contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.

Como solicitar uma devolução de produtos com defeito:

Envie um e-mail para store@pece.com.br, informando seu nome completo, número do pedido e informações sobre o defeito de fabricação (descrição com fotos ou vídeos). Analisaremos o seu caso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.

PRODUTO EM DESACORDO COM O PEDIDO

Você recebeu algum produto diferente do que pediu?

Se você perceber isso ainda na hora da entrega, recuse o recebimento e faça uma anotação atrás da nota fiscal ou do comprovante de entrega explicando o problema. Depois que fizer isso, entre em contato com a Central de Atendimento.

Mas se você só notar depois que receber o pacote, entre em contato com a Central de Atendimento imediatamente (e em até 7 dias corridos!).

Envie um e-mail para store@pece.com.br, informando seu nome completo, número do pedido e informações sobre o defeito de fabricação (descrição com fotos ou vídeos). Analisaremos o seu caso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso. 

DEVOLUÇÕES

- Conforme artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor; O prazo para a devolução da compra ou do produto é de até 7 dias corridos, a partir do dia seguinte que o seu pedido foi entregue.

1- A devolução do produto só ocorrerá se o mesmo estiver de acordo como saiu de nosso estoque: o produto na embalagem original com o manual e todos os acessórios, sem sinais de mau uso.

2- Para realização da devolução, é necessário que o produto volte ao estoque, onde será analisado pela equipe responsável a qual fará uma triagem. O prazo de retorno de informação é de 4 dias úteis após a confirmação de recebimento da solicitação.

3- O produto vai ser analisado e, se não estiver de acordo com as regras mencionadas anteriormente, o mesmo será devolvido sem aviso;

4- O tempo total do procedimento pode variar de acordo com a região onde o produto vai ser recolhido e entregue ou até mesmo do dia em que este item foi postado nos Correios;

5- Orientamos que as embalagens que envolvem o produto para transportá-lo deverá ser conservada para a realização da devolução, o produto deve ser protegido para que não ocorra avaria no transporte.

6- Nos objetos entregues pelo serviço dos correios, será gerado uma autorização de postagem para a devolução e em produtos entregues por transportadoras será solicitado uma coleta no mesmo endereço onde foi realizada a entrega.

7- Após o recebimento do produto e devolução ao nosso estoque o valor pode ser gerado em crédito para futuras compras ou estornado de acordo com a forma do pagamento.

REEMBOLSO ATRASADO OU AUSENTE (SE APLICÁVEL)

Se você ainda não recebeu o reembolso, primeiro verifique sua conta bancária novamente.
Em seguida, entre em contato com sua operadora de cartão de crédito, já que pode levar algum tempo até o reembolso ser efetuado.
Depois entre em contato com o seu banco. Em geral, existe um tempo de processamento antes de um reembolso ser efetuado.
Se você já fez tudo isso e ainda não recebeu seu reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail  store@pece.com.br.

MERCADORIAS EM PROMOÇÃO (SE APLICÁVEL)

Apenas itens com preços normais podem ser reembolsados, infelizmente as mercadorias em promoção não podem ser reembolsadas.

PRESENTES

Se o item tiver sido marcado como um presente quando foi comprado e enviado diretamente para você, você receberá um crédito de presente no valor da sua devolução. Você receberá um cartão-presente pelo correio quando recebermos item devolvido.

Se o item não foi marcado como presente durante a compra, ou caso a pessoa que fez a compra enviou o item para si mesma para entregar para você pessoalmente, enviaremos um reembolso a quem deu o presente, e essa pessoa saberá que você solicitou a devolução.

COMO SOLICITAR UMA TROCA

Envie um e-mail para store@pece.com.br, informando seu nome completo, número do pedido e motivo da troca. Você receberá o nosso contato com as informações necessárias para efetuar a troca.

Esperamos ter esclarecido as diretrizes de devolução de mercadoria e os custos associados a essas operações em nossa loja virtual. Em caso de dúvidas adicionais, nossa equipe de suporte ao cliente está à disposição para auxiliar.

No caso de ser aceito a devolução ou troca, você vederá enviar o produto para:

Olá, tudo bem?

Trabalhamos intensamente para tornar o frete cada vez mais rápido e acessível. Em nosso site você pode encontrar diversas promoções com Frete Grátis com entrega entre 7 a 15 dias Úteis.  Aproveite!

A Pecê Store é referência no mercado de acessórios automotivos, trabalhando com os melhores fornecedores e uma equipe especializada para oferecer sempre o melhor para os nossos clientes. Estamos empenhados em alcançar a posição de líder de mercado, oferecendo as melhores condições de compra, atendimento e produtos de qualidade incomparável. Com a Pecê Store, você pode confiar e contar com a melhor experiência em acessórios automotivos. Venha conosco e faça parte desse time vencedor!

PRAZOS DE ENTREGA

Na Pecê Store, temos um compromisso com a satisfação de nossos clientes e trabalhamos com eficiência para oferecer as melhores condições de compra. Alguns produtos de nosso catálogo são despachados pelos Centros de distribuição internacionais, podendo vir da Ásia ou dos Estados Unidos. É importante destacar que o tempo estimado varia de acordo com diversos fatores, como tempo, voo, quantidade encomendada, endereço de entrega, entre outros.

Em média, o prazo de entrega pode variar de 7 a 15 dias úteis, mas estaremos sempre à disposição para esclarecer eventuais dúvidas e garantir a melhor experiência de compra possível.

Todas as compras possuem código de rastreamento que será enviado ao    e-mail do cliente dentro do prazo de 3 dias úteis que pode ser acompanhado desde a saída do país de origem até a chegada em sua residência. Caso o rastreamento não funcione em nosso site, com certeza ele funcionará em um destes:

• Correios

CONDIÇÕES DE ENTREGA

Os produtos adquiridos são enviados em suas embalagens originais e mantém o padrão de qualidade da encomenda conforme fabricação.

Nossos Fornecedores não estão autorizados a personalizar ou modificar embalagens ou seus produtos.

Em prédios, a entrega será realizada na portaria e o comprador é inteiramente responsável pela guarda e transporte dos produtos até o andar e unidade de seu apartamento.

Destinatário ausente, regiões com restrição de entrega, entre outros motivos, os Correios poderão deixar um aviso para retirar os produtos na agência mais
próxima do endereço fornecido.

Baseados em nossa experiência, 85% dos produtos são entregues em até
20 dias após postagem, ou até menos.

Caso o pedido seja de 2 ou mais produtos, os mesmos poderão ser
enviados em fretes separados e será emitido um código de rastreamento
para cada produto.

Pedimos atenção no preenchimento do endereço de entrega para garantir que
a mesma seja feita dentro do prazo estabelecido. Lembrando que o mesmo
não poderá ser alterado após 24 horas de efetuado o pedido no site, pois
dentro desse prazo já é feito a separação do produto para envio, e também não
será possível fazer o cancelamento da compra após 24 horas até que o pedido chega em sua residência e possa ser feito o envio do produto para nosso endereço e que esteja em conformidade com as Regras de Devolução.

Por se tratar de encomenda internacional, as informações no rastreamento no
site dos Correios poderão ocorrer entre 3 á 5 dias úteis após a informação do
código de rastreamento. 

O preenchimento do endereço de entrega deverá ser revisado pelo comprador antes da confirmação de compra, e havendo devolução do produto por endereço incorreto ou dados insuficientes será de inteira responsabilidade do cliente. Em caso de tentativa de entrega pelos Correios sem resultado, ficando na agência à disposição para ser retirada, mas não sendo, seja devolvida para o remetente no Exterior. Após confirmação de reenvio, o prazo de entrega passará a valer a partir da data dessa confirmação que ficará registrada no cadastro do pedido.

Por se tratar de um serviço de importação, toda e qualquer mercadoria está
sujeita a burocracias ou tributações alfandegárias.

A Pecê Store se responsabiliza pelos possíveis custos (taxas,
encargos e impostos) acrescidos pelo governo. O cliente que for taxado tem 48
horas para entrar em contato com a empresa, enviando o documento
preenchido nos correios que corresponde à tributação.

Em caso de reenvio, passará a valer novo prazo de entrega.

Qualquer dúvida referente aos prazos, nossa equipe estará sempre à
disposição através dos canais de atendimento do site ou pelo email: store@pece.com.br

HORÁRIO DE ENTREGA DOS PEDIDOS

A store.pece.com.br utiliza parceiros para entregas, portanto, os dias e horários podem variar. Todavia, geralmente as entregas de pedidos são realizadas entre segunda-feira e sexta-feira, das 8h às 18h. Em caso de dúvidas, você pode falar com o store@pece.com.br, referente ao despacho do pedido. Caso o endereço de entrega seja um condomínio, o consumidor deverá informar, indispensavelmente, no ato da compra, quaisquer restrições de horário de entrega, onde estas deverão ser feitas e para quem as mercadorias devem ser entregues, tendo em vista as regras existentes.

Ao efetuar uma compra, o cliente estará de acordo com as condições e normas terminadas pela Pecê Store.

Realizaremos o reembolso do valor relativo às compras efetuadas que forem extraviadas ou que passarem do prazo de 90 dias após a confirmação do pagamento para serem entregues.

FRETE

Ao adquirir um produto em nossa loja, é importante levar em consideração que alguns itens podem estar sujeitos a cobrança de frete. Para garantir transparência e clareza quanto aos valores envolvidos na aquisição do produto, o cálculo do frete será realizado no momento do check-out, antes da finalização da compra. Dessa forma, você terá conhecimento preciso sobre o valor total que será cobrado, incluindo o frete, e poderá decidir de forma informada se deseja continuar com a compra. Destacamos a importância de seguir este processo para evitar surpresas ou desconfortos futuros.

IMPORTANTE:

Para os tipos de frete a data do pedido não conta no cálculo do prazo de entrega, e sim a postagem do seu pedido (quando o enviamos) em dias úteis. Este prazo pode ser alterado em períodos de campanhas específicas.

Você pode acompanhar a sua entrega pelo nosso site em "Minha Conta" ou pelo código de rastreio. Você receberá por e-mail todos status do seu pedido.

As datas de entrega são uma estimativa e podem haver pequenos atrasos devido a fatores externos tais como chuvas em excesso, áreas de risco extremo e zonas rurais.

Preço e estimativas para frete nacional e internacional

Calculo de frete: Os custos de frete para seu pedido serão calculados e exibidos no momento do checkout. 

Seu pedido pode estar sujeito a taxas de importação (incluindo IVA), que são acrescentados no momento em que o pedido chega no país de destino.

Quando o pedido for enviado, nós mandaremos uma notificação por e-mail com o número de rastreamento para que você possa acompanhar o status do seu pedido. Por favor, aguarde 72 horas para a atualização das informações de rastreamento de pedidos em nosso site na aba rastreio.

Se você não receber seu pedido até a data prevista por e-mail, por favor entre em contato conosco pelo store@pece.com.br, informando seu nome e número do pedido para que possamos resolver seu problema.

Link da página de rastreio > https://store.pece.com/pages/rastrear-pedido

Envio para Caixa Postal

Algumas transportadoras não realizam entregas para caixas postais. Caso isso se aplique a alguma das transportadoras que você contratar, consulte a política da empresa e comunique isso aos seus clientes. 

Ressarcimentos, trocas e devoluções

Link da página de trocas e devoluções > https://store.pece.com.br/pages/trocas-e-devolucoes

Aceitamos devoluções até 30 dias após a entrega, caso o item não tenha sido usado e esteja em seu estado original. O ressarcimento será feito no valor integral do pedido, descontados os custos do frete para devolução. 

Em caso de qualquer dúvida, não deixe de entrar em contato conosco. Nossa Equipe está 100% empenhada em resolver e responder todas as suas dúvidas.